服务条款

一、服务概述

满订（以下简称“本平台“）是由上海满订科技有限公司开发和运营的餐厅预订管理 SaaS 平台。本平台为餐厅经营者提供预订管理、桌位管理、顾客管理、数据分析及相关增值服务。

使用满订的任何产品或服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本服务条款的约束。如您不同意本条款的任何部分，请勿使用我们的服务。

二、账户注册与管理

1. 注册资格：满订服务面向合法注册的餐饮企业或个体工商户。注册时您需提供真实、准确、完整的信息。

2. 账户安全：您有责任妥善保管账户密码。因您的原因导致的账户安全问题，由您自行承担责任。如发现账户被未授权使用，请立即通知我们。

3. 账户信息：您应确保注册信息的准确性，并在信息发生变化时及时更新。因信息不准确导致的问题由您自行承担。

三、服务内容

满订提供以下核心服务：

1. 预订管理：支持微信小程序、网页等多渠道接收和管理顾客预订。

2. 桌位管理：实时桌位状态追踪、智能排位、翻台管理。

3. 顾客管理：顾客档案、预订历史、偏好记录等。

4. 支付服务：通过接入第三方支付（微信支付、支付宝、Stripe），支持预付定金及订单支付。

5. 数据分析：预订趋势、翻台率、营收统计等经营数据分析。

6. 海外预订：多语言预订页面、Google 预订集成等国际化服务。

我们保留随时修改、暂停或终止任何服务功能的权利，并将提前通知受影响的用户。

四、费用与支付

1. 订阅费用：满订采用订阅制收费模式，具体价格以平台公示或合同约定为准。

2. 支付方式：支持对公转账、微信支付、支付宝等支付方式。

3. 费用调整：我们保留调整服务费用的权利，费用调整将提前30天通知您。费用调整在下一个计费周期生效。

4. 逾期处理：如未按时支付订阅费用，我们有权暂停您的账户功能，直至费用缴清。连续逾期超过60天，我们有权终止服务并删除相关数据。

5. 退款政策：已支付的订阅费用一般不予退款，除非因我们的原因导致服务无法提供。

五、用户义务

在使用满订服务时，您应遵守以下规定：

1. 合法使用：仅将满订用于合法的餐厅经营管理目的，不得从事任何违法违规活动。

2. 数据真实：确保录入平台的数据真实、准确、合法，不侵犯他人权益。

3. 信息安全：妥善管理子账户权限，对员工使用平台的行为承担管理责任。

4. 合规经营：遵守餐饮行业相关法律法规，包括但不限于食品安全法、消费者权益保护法等。

5. 禁止行为：不得对平台进行反向工程、破解、爬取数据、恶意攻击等行为；不得将账户转让、出租或借用给第三方。

六、知识产权

1. 平台知识产权：满订平台的软件、界面设计、商标、文档等所有知识产权归上海满订科技有限公司所有。未经我们书面许可，您不得复制、修改、分发或以其他方式使用我们的知识产权。

2. 用户数据：您通过满订平台录入和生成的业务数据归您所有。我们仅在提供服务所必需的范围内使用您的数据。

3. 反馈建议：您向我们提供的产品反馈和改进建议，我们有权无偿使用于产品改进。

七、数据处理

1. 数据处理角色：在您使用满订处理顾客预订数据时，您是数据控制方，满订是数据处理方。

2. 数据处理目的：我们仅按照您的指示和本条款约定处理数据，不会将您的业务数据用于其他目的。

3. 数据安全：我们承诺采取符合行业标准的技术和管理措施保护您的数据安全。详见我们的《隐私政策》。

4. 数据导出：在服务期间及终止后合理期限内，您有权要求导出您的业务数据。

八、服务等级承诺

1. 可用性：我们承诺满订平台的月度可用性不低于 99.9%（计划维护时间除外）。

2. 计划维护：系统维护将尽量安排在非高峰时段，并提前24小时通知。

3. 故障响应：系统故障发生后，我们将在1小时内启动应急响应，4小时内提供初步解决方案。

4. 赔偿机制：如因我们的原因导致平台可用性未达承诺标准，您有权要求按受影响时长获得服务期限补偿。

九、责任限制

1. 在法律允许的最大范围内，满订对因使用或无法使用本平台导致的间接损失、利润损失、数据丢失不承担责任。

2. 满订的最大赔偿责任不超过您在索赔事件发生前12个月内支付给满订的服务费用总额。

3. 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）导致的服务中断，满订不承担责任。

4. 对于第三方服务（如支付服务商、短信服务商）引起的问题，满订将协助您联系相关服务商解决，但不对第三方服务的质量承担直接责任。

十、服务终止

1. 用户终止：您可随时通知我们终止服务。已预付的费用将根据剩余服务期限按比例退还（扣除已享受的优惠折扣）。

2. 我方终止：如您严重违反本条款，我们有权暂停或终止您的服务，且无需退还已收费用。

3. 数据处理：服务终止后，我们将保留您的数据30天以便您导出。30天后，我们将永久删除您的数据，除非法律法规要求继续保留。

十一、条款变更

我们保留随时修改本服务条款的权利。重大变更将提前30天通过邮件或平台内通知方式告知您。变更生效后继续使用满订服务即视为您接受修改后的条款。如您不同意修改后的条款，应在变更生效前终止服务。

十二、争议解决

1. 本条款的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2. 因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先协商解决。协商不成的，任何一方有权将争议提交至上海满订科技有限公司所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

十三、联系方式

如您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

电子邮箱：hi@manding.cn

联系电话：19901692606

公司地址：上海市普陀区宁夏路679号6楼